Bab Lima Puluh Tiga: Insiden Penghancuran Mobil

Meraih gelar juara, nama besar pun tersebar, seluruh pabrik Putri Nusantara diliputi kegembiraan yang hampir meledak. Perkembangan yang terlalu cepat dan mulus akhirnya disambut dengan siraman air dingin.

Dalam pemeriksaan rutin, ditemukan satu batch sepeda motor bermasalah; sistem remnya memakai suku cadang yang tidak memenuhi standar. Logam yang digunakan mengalami penurunan panas terlalu cepat, sehingga jika digunakan terus-menerus, fungsi rem akan berkurang setengah bahkan bisa gagal total.

Untungnya masalah ini cepat terdeteksi. Dari batch tersebut, terdapat 672 unit, 429 di antaranya sudah terjual dan sebagian besar telah sampai di tangan konsumen akhir, karena seri skuter Putri Nusantara yang relatif murah memang sangat diminati.

Mengingat masalah ini berhasil dicegah sejak awal, Han Hao masih merasa cemas. Jika benar-benar ada insiden yang melibatkan sepeda motor Putri Nusantara, merek ini bisa menghadapi kehancuran total, dan semua kejayaan saat ini akan berubah menjadi tiang kehinaan baginya. Begitu kabar sepeda motor Putri Nusantara menyebabkan kematian, bisa dipastikan besok tidak ada satu pun motor yang terjual, pabrik langsung tutup.

Sebenarnya, yang menemukan masalah ini hanyalah seorang karyawan baru di bagian inspeksi kualitas. Dalam pemeriksaan rutin, ia merasa ada yang tidak beres pada sistem rem kendaraan. Setelah diselidiki, ternyata memang ada masalah pada sistem rem dan ia pun melaporkan kepada atasan. Namun atasan menganggap ia melebih-lebihkan masalah, selama tidak digunakan dalam kecepatan tinggi dalam waktu lama, tak akan terjadi apa-apa. Lagipula, sang supervisor sudah menandatangani persetujuan penjualan, beberapa kendaraan sudah sampai ke konsumen, jika masalah ini dibuka, ia bisa kehilangan bonus.

Selain itu, bagian pembelian juga melaporkan bahwa suku cadang sudah lolos pemeriksaan pabrik, dari dokumen resmi semuanya terlihat baik. Logikanya, kebanyakan orang akan menyerah untuk melanjutkan penyelidikan. Masalah yang berkaitan dengan nasib merek Putri Nusantara pun terpendam dan nyaris dibiarkan saja. Namun, pegawai baru bernama Sun Qiang yang baru lulus kuliah, dengan prinsip kualitas dan keselamatan di atas segalanya, langsung melaporkan masalah ini ke meja Zheng Nan. Barulah Zheng Nan menyadari pabrik yang ia kelola menghadapi masalah besar.

Komite pengadaan suku cadang telah melakukan peninjauan, pabrik sudah memiliki sertifikasi standar IOS9001, pengelolaan 5S di lapangan... Semua sistem dan prosedur terlihat tak bercela, tetapi tetap saja pabrik kecolongan memproduksi batch produk cacat.

Bagaimana produk cacat bisa lolos masuk ke sistem pengadaan Putri Nusantara yang dianggap tak mungkin gagal? Siapa yang menyebabkan semua ini?

Setelah menelusuri catatan pengadaan suku cadang, akhirnya ditemukan bahwa petugas pembelian dan inspeksi kualitas menerima suap dari pemasok. Produk yang dikirim ke laboratorium adalah barang bagus, namun ketika pengiriman massal dilakukan, disisipkan barang cacat. Mereka yang bertugas mengawasi mendapat keuntungan sehingga menutup mata, membiarkan barang cacat masuk ke pabrik Putri Nusantara.

Sistem yang bagus pun tetap membutuhkan pengawasan manusia. Jika manusia tidak dapat dipercaya, seketat apapun sistem hanya menjadi kertas tak berarti.

Ironisnya, orang yang bertanggung jawab atas pengadaan adalah Gao Bo, rekan lama Han Hao yang ikut membangun pabrik dari awal. Dulu Han Hao merekrutnya karena melihat Gao Bo jujur dan sederhana di pasar tenaga kerja. Tak disangka, dalam waktu singkat, lulusan SMA yang pernah berkata ingin mencari uang demi membangun rumah baru untuk keluarganya, kini berubah hati, tergoda oleh uang.

Karyawan lama seperti Gao Bo, setiap tahun menerima gaji, bonus, dan tunjangan lebih dari 20 ribu yuan; di Putri Nusantara, itu sudah termasuk golongan berpenghasilan tinggi. Namun, demi suap tunai 3 ribu yuan dari pemasok, ia bahkan membantu menghubungkan orang-orang lain di pabrik, membangun rantai keuntungan, menghindari pengawasan dan mengeksploitasi celah. Menurut pengakuan Gao Bo, ia belajar trik ini dari senior saat dinas luar. Banyak petugas pengadaan yang memperkaya diri sendiri dengan merugikan pabrik; itu sudah menjadi semacam aturan tak tertulis.

Setelah kasus ini terungkap, lima orang yang menerima suap, termasuk Gao Bo, langsung dipecat. Supervisor inspeksi kualitas yang mengetahui masalah namun tidak melapor juga dipecat karena lalai. Sun Qiang yang melaporkan masalah diberi promosi sebagai pengganti supervisor dan mendapat hadiah tunai 5 ribu yuan. Semua produk dari pemasok bermasalah dikembalikan dan pemasok harus menghadapi tuntutan ganti rugi dari Putri Nusantara serta masuk daftar hitam permanen.

Semua produk cacat yang telah sampai ke konsumen langsung ditarik, diganti dengan kendaraan yang telah lolos uji dan setiap konsumen mendapat kompensasi tunai 200 yuan.

672 sepeda motor cacat itu kini sudah berhasil ditarik dan teronggok di sudut gudang Putri Nusantara, menunggu keputusan.

Langkah-langkah penanganan sebelumnya disetujui manajemen, namun ketika membahas nasib 672 sepeda motor itu, muncul perbedaan pendapat.

Manajer umum Zheng Nan ingin menghancurkan seluruh batch tersebut, sementara kepala teknik produksi Miao Zhenhua mengusulkan penggantian sistem rem dengan suku cadang yang sesuai, lalu diuji ulang sebelum dijual. Nilai produksi 672 unit tersebut lebih dari 6 juta yuan; jika dihancurkan, rasanya terlalu membuang-buang.

Zheng Nan berharap peristiwa ini dapat membuat seluruh pekerja sadar bahwa kualitas produk menentukan nasib mereka, dan tidak boleh ada satu pun sepeda motor cacat yang keluar ke pasar. Miao Zhenhua yang lahir di masa serba kekurangan merasa barang masih bisa diperbaiki dan digunakan, menghancurkan semuanya terlalu membuang resources.

Perbedaan pendapat itu akhirnya sampai ke Han Hao, sang pemilik besar, untuk diputuskan.

Enam juta lebih untuk skuter bukan angka kecil. Han Hao tentu merasa bimbang, tetapi mengingat insiden ini nyaris menghancurkan fondasi Putri Nusantara, ia pun mengambil keputusan.

Hancurkan saja, dan hancurkan dengan keras!

Area pabrik yang biasanya dipenuhi suara mesin mendadak sunyi. Pabrik sengaja menghentikan produksi sehari penuh. Semua 963 karyawan berdiri di sekeliling lapangan, dan di depan mereka berjajar 672 sepeda motor cacat yang telah ditarik.

"Kualitas produk adalah reputasi pabrik. Tanpa reputasi, tidak ada masa depan! Jika hari ini kita biarkan produk cacat keluar dari pabrik, besok kita semua akan kehilangan pekerjaan dan pulang. Mengapa hari ini kita harus menghancurkan sepeda motor cacat? Karena jika kita tidak menghancurkannya, sepeda motor itu akan menghancurkan mata pencaharian kita!"

Han Hao memutuskan hari itu sebagai Hari Kehinaan Pabrik, agar setiap karyawan menghancurkan produk cacat dengan tangan sendiri dan menanamkan prinsip kualitas di atas segalanya.

"Bang!"

Di depan semua orang, Han Hao mengangkat palu besar dan menghantam sebuah skuter Putri Nusantara Mulan yang tampak baru dan indah.

"Brakk!"

Bagian depan motor itu langsung berlubang besar.

"Bang!"

Satu pukulan lagi, lampu motor pecah berantakan.

Han Hao menyerahkan palu ke Zheng Nan, yang melanjutkan sesi penghancuran berikutnya.

Dengan contoh dari manajemen, semua karyawan dibagi menjadi lima tim untuk menghancurkan 672 motor di lapangan dengan keras.

Hanya menyentuh secara simbolis tidak cukup, setiap orang harus benar-benar menghancurkan motornya. Suara pukulan menggema di seluruh lapangan.

Semua ini direkam oleh rombongan media yang datang meliput, dan mereka pun benar-benar menyaksikan ketegasan Putri Nusantara.

Setelah dihancurkan, dua mesin penggilas datang dan menindih semua kendaraan hingga menjadi besi tua, benar-benar tidak bisa didaur ulang.

Han Hao yakin, gerakan penghancuran massal hari itu akan meninggalkan kesan abadi bagi setiap karyawan. Masalah kualitas, Putri Nusantara tidak hanya bicara, tetapi juga bertindak!

Tentu saja, penghancuran sepeda motor saja tidak cukup untuk menyelesaikan masalah kualitas. Han Hao pun menginisiasi diskusi besar-besaran di seluruh pabrik untuk mencari solusi perbaikan kualitas produksi. Semua orang diajak memberikan saran, menutup celah pengelolaan, memperbaiki sistem, dan menanamkan prinsip kualitas di hati.

"Berani menghancurkan produk cacat buatan sendiri menunjukkan Putri Nusantara benar-benar menempatkan kualitas sebagai prioritas utama. Sepeda motor yang begitu indah, sebenarnya hanya perlu mengganti sistem rem, sudah bisa digunakan, tapi Putri Nusantara tetap memilih menghancurkan semuanya. Banyak yang mengusulkan dijual setengah harga ke karyawan internal, mengapa harus benar-benar dijadikan besi tua? Mari kita dengarkan alasan dari pihak Putri Nusantara."

Tayangan menunjukkan proses penghancuran sebuah sepeda motor baru, dan menyaksikan kendaraan indah itu diluluhlantakkan pasti membuat hati siapa pun terenyuh.

"Produk kami adalah sepeda motor, menyangkut keselamatan jiwa pengendara. Emas dan permata ada harganya, nyawa tidak! Demi keamanan pelanggan, kami harus menjamin seratus persen kualitas, karena setiap kelalaian bisa menyebabkan kecelakaan.

Untuk usul penjualan setengah harga, jujur saja di pabrik memang pernah ada yang mengusulkan, tapi langsung kami tolak. Jika hari ini kami longgar, besok bisa muncul ribuan produk bermasalah lagi. Bendungan hancur karena lubang kecil, dalam hal kualitas kami harus nol toleransi.

Jika dilihat, angka enam juta lebih memang besar, tapi sebagai pelajaran kualitas bagi seluruh karyawan, kami menilai itu sangat berharga. Hari ini kami rela menghancurkan enam juta, besok kami akan mengembalikan enam puluh juta!"

Zheng Nan tampil dalam wawancara berita "Waktu Timur", menunjukkan sikap Putri Nusantara terhadap insiden penghancuran motor ini.

Seketika, berita Putri Nusantara yang rela menghancurkan motor demi menjaga kualitas memicu diskusi nasional.

Media pusat dan daerah turut membahas, apakah kualitas adalah segalanya bagi sebuah pabrik, dan apakah penghancuran motor terlalu membuang sumber daya?

Berkat insiden ini, Putri Nusantara kembali menjadi pusat perhatian.

Dalam perdebatan, suara dukungan untuk penghancuran demi kualitas tetap mendominasi. Sejak itu, Putri Nusantara dikenal sebagai merek yang kualitasnya terjamin, karena produk cacat dihancurkan sebelum keluar pabrik.

Reputasi Putri Nusantara pun naik ke level baru, secara tidak langsung meningkatkan nilai pasar.

Dari musibah menjadi berkah, penghancuran motor Putri Nusantara mengguncang seluruh negeri, dan keberhasilan itu tak lepas dari andil Cheng Kai, yang kini kembali menemui Han Hao untuk urusan baru.